Gute Umgangsformen Ihrer Auszubildenden sind heute unverzichtbar für den Erfolg Ihres Unternehmens. Neben dem Erlernen von fachlichem Know-how überzeugen sie in erster Linie durch ein respektvolles höfliches Benehmen und Taktgefühl. Fühlen sich Kunden in Gegenwart der
Handwerker wohl, ist dies die beste Garantie dafür, dass Sie weitere Aufträge erhalten. Denn – begeisterte Kunden empfehlen Ihr Unternehmen mit Überzeugung weiter
und Reklamationen mindern sich auffallend. Ihr Unternehmen erhält ein hervorragendes Image. Dies bedeutet Umsatz- und Gewinnsteigerung. Ihren Auszubildenden möchten wir zeigen, wie gerade
auch sie durch Persönlichkeit und gutes Auftreten beim Kunden zum Erfolg ihres Ausbildungsbetriebes beitragen können. So werden Ihre Auszubildenden hoch motiviert und leistungsstark in dem Wissen, dass sie wesentlich daran beteiligt sind, mehr Kunden zu gewinnen und ihren Arbeitsplatz zu sichern.
Zugangsvoraussetzungen
Keine. Das Seminar richtet sich an Auszubildende in Handwerksberufen.
Kursinhalte
- Der Kunde
Kundentypen
Der erste Eindruck beim Kunden
Erwartungen, Befürchtungen, Enttäuschungen, Lösungen
Begrüßung, Anrede, Small Talk, Bitten und Danken, Trinkgeld
Wenn sich der Kunde ärgert
- Das äußere Erscheinungsbild des Unternehmens und der Belegschaft
Körperpflege
Arbeitskleidung und Schuhe
Sauberkeit und Ordnung am Arbeitsplatz
Werkzeuge, Fahrzeuge
- Körpersprache und Rhetorik
Mimik, Gestik, Deutsch und Dialekt
- Menschen miteinander
Kinderstube, Wahrnehmung von Menschen
Respekt und Achtung
Kultur Religion
Wichtige Sozialkompetenzen
Pausen, Plaudern, Privatzone, körperliche Distanz
Duzen/Siezen
- Peinliche Situationen vermeiden
Tratsch und Klatsch, Diskussionen
Rauchen, Alkohol
Lachen, Lärm, Musik
Anzüglichkeiten, Flapsigkeit
Hinweis
Die Teilnahme am Seminar ist freiwillig. Es obliegt dem Ausbildungsbetrieb, ob und in welcher Art eine Unterstützung gewährt wird.
23.09.2026
Seminardauer
10 Stunden
Gebühr
110 EURO
Teilnehmer
Max. 15 Teilnehmer
Zeiten
Fr: 09:00-18:00 Uhr
Kursnummer
47
Kurstyp
Tageslehrgang