Bereits in den ersten Wochen der Ausbildung ist es für junge Auszubildende wichtig, die Grundlagen einer professionellen Kommunikation zu erlernen. So erlangen sie von Beginn an Sicherheit und können im Arbeitsalltag kundenorientiert kommunizieren. Mangelnde Kenntnisse und daraus resultierendes Fehlverhalten im sozialen Umgang mit anderen erschweren jedoch nicht nur das Ausbildungsziel zu erreichen, sondern verursachen innerbetriebliche Reibungsverluste, unzufriedene Kunden und nicht zuletzt verunsicherte Auszubildende. In diesem Seminar erhalten die Auszubildende Tipps für Ihr Erscheinungsbild, Verhaltensformen im Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen und Hinweise für eine gelungene Kommunikation im Unternehmen und mit Kunden.
Zugangsvoraussetzungen
Keine. Das Seminar richtet sich an Auszubildende in kaufmännischen Berufen.
Kursinhalte
- Kunden- und partnerorientiertes Denken und Verhalten
- Das persönliche Erscheinungsbild: Kleidung, Körpersprache, Mimik, Stimme, Gestik
- Umgangsformen gegenüber Vorgesetzten, Kunden, Kollegen und im privaten Alltag
- Regeln in der Gesprächsführung: Begrüßung, Small Talk, Zuhören, Beendigung
- Umgang mit Handy, Email, Internet und Telefon
- Situationen wie am Empfang oder der Zentrale
Hinweis
Die Teilnahme am Seminar ist freiwillig. Es obliegt dem Ausbildungsbetrieb, ob und in welcher Art eine Unterstützung gewährt wird.
Termine auf Anfrage.
Bitte wenden Sie sich bei Interesse an Ihren/Ihre Ansprechpartner/in.